Vueling es la compañía que generó más quejas entre los consumidores

Del total de las 7.264 reclamaciones recibidas en 2016, la palma se la llevó la compañía aérea Vueling por cancelaciones de sus vuelos durante el verano que llegaron a generar un total de 460 de las quejas que se oficializaron ante la Dirección General de Consumo del Govern.

Los consumidores de Baleares presentaron casi 1.000 reclamaciones más que el año anterior.

Por sectores, los más conflictivos han sido los de telecomunicaciones (telefonía, Internet y TDT), con 1.521 reclamaciones, y el de transporte aéreo, con 1.242, de las que, como hemos señalado, Vueling acapara el 37%.

Eel director general Francesc Dalmau, ha expresado "satisfacción" por el aumento del volumen de reclamaciones presentadas y ha destacado el "esfuerzo" de la Dirección General para "agilizar los trámites y acercar la Administración a la ciudadanía".

Por islas, Dalmau ha explicado que, en 2016, en Mallorca se presentaron 5.957 reclamaciones; en Menorca, 625, y en Ibiza y Formentera, 682.

De dichas reclamaciones, 5.984 ya están cerradas. Alrededor de un 33% se cerraron con acuerdo entre las partes; en un 22% de los casos Consumo se inhibió a favor de otros organismos por motivo de competencia, y en el 17% de los casos se dio traslado a la Junta Arbitral de Consumo. En un 8,5% de los casos se propuso expediente sancionador.

Además del liderazgo de Vueling, la cancelación del concierto de Romeo Santos el 30 de julio generó 225 reclamaciones, a las que deben añadirse 13 más que se han presentado este año. En total ya constan 238 reclamaciones. En la actualidad, se encuentra en trámite una propuesta de expediente sancionador contra dicha empresa. Además, se ha dado traslado de copia de las denuncias a la Fiscalía, para su valoración de posible infracción penal.

En cuanto al caso del crucero de Pullmantur, que realizó obras de mejora y mantenimiento mientras estaba en funcionamiento, se recibieron 81 reclamaciones, a las que se suman nueve más del presente año. Actualmente, la Dirección General de Consumo lleva a cabo actuaciones de mediación con la empresa con el fin de que pueda llegarse a un acuerdo con los afectados.

En relación al fraude de los motores de los vehículos Volkswagen, se registraron 33 reclamaciones, que se añaden a las 28 del año 2015 y a la que se ha presentado este año. En total, ya son 62.

Fuente: Europa Press