El Servicio de Atención Telefónica del Ayuntamiento de Palma (el 010) continúa con su tendencia de crecimiento. El pasado mes de octubre se atendieron 2.274 llamadas más que el mismo período del año anterior, y 1.739 más que en septiembre pasado.
El servicio recibió 28.340 llamadas en octubre, de las que un 14 por ciento eran referentes a temas de protección ciudadana y un 8,59 por ciento de información propia de servicios del Ayuntamiento. De hecho, debido a la festividad de Todos los Santos se realizaron muchas peticiones de información sobre cortes de calles, servicios de bus, visitas guiadas y otras actividades en el cementerio.
Se recibieron también 113 llamadas al contestador automático durante el horario nocturno, la mayoría eran quejas por ruidos en la vía pública y vehículos mal estacionados, que son quejas que deben ir dirigidas a la policía.
A través de las llamadas al 010 se han generado en el mes de octubre 743 Demandas Municipales de Servicios (DMS), lo que supone un crecimiento del 23,42 por ciento respecto al mismo mes de 2018. Se han gestionado 1.728 incidencias, un 8,41 por ciento más que en octubre del año pasado.
Crece la cifra de correos electrónicos recibidos un 21,50 por ciento en comparación con octubre del año pasado (en total se han recibido 1.559) y también continúan creciendo los mensajes enviados a través del número de whatsapp (número de contacto 626035035). Se han recibido 1.010, mientras que en octubre de 2018 se recibieron 796, lo que se traduce en un incremento del 26,88 por ciento.
La carta de compromisos se ha cumplido y el 100 por ciento de las llamadas recibidas han sido atendidas con una espera máxima de 5 segundos.
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