La Federación de Usuarios Consumidores Independientes (FUCI) ha recibido en lo que va de año 1.650 reclamaciones y más de 2.500 consultas de consumidores que han tenido problemas a la hora de comprar billetes de avión a través de Internet, lo que supone un aumento del 14% respecto al mismo periodo del año pasado. La mayoría de las quejas (46%) se refieren a los sobrecargos no incluidos en la publicidad o información, seguidos por los incumplimientos en las garantías de los productos (22%), las ofertas que luego son "imposibles de adquirir" (17%), la duplicidad de cargos bancarios (10%) o el envío de productos distintos a los adquiridos (5%). En este sentido, el presidente de FUCI, Gustavo Samayoa, ha señalado que el aumento en el número de quejas es "preocupante", sobre todo si se tiene en cuenta que el pasado año fue "muy complicado" por la cancelación de vuelos debido a la nube de cenizas del volcán islandés Eyjafjällajokull y a las huelgas en el sector que provocaron una "extrema conflictividad". Respecto a la aerolíneas, el 71% de las reclamaciones son generadas por las llamadas 'low cost', mientras que el resto se reparten entre el resto de compañías aéreas. Para Samayoa, el "espectacular" incremento del número de quejas que han experimentado las aerolíneas de bajo coste en los últimos años se debe a que intentan compensar el "reducido" precio de sus billetes con el cobro de cantidades "exageradas" y, en ocasiones, "injustificadas" como el cobro de la segunda maleta o la impresión en el aeropuerto de la tarjetas de embarque. Para evitar estas situaciones, desde FUCI recomiendan comprobar que el sitio en el que se realizan las compras es seguro, ya que los usuarios introducen sus datos personales y los de su tarjeta de crédito. Asimismo, FUCI recuerda a los consumidores la necesidad e importancia de leer las condiciones de contratación que la empresa está obligada a facilitar de forma clara en su web.
