Cort presenta un plan para simplificar y mejorar los servicios municipales

El Ayuntamiento de Palma ha presentado este lunes el Plan Estratégico de Calidad de los Servicios Municipales 2012-2015 con el que el consistorio busca mejorar la eficiencia y eficacia de los servicios municipales a través de una simplificación de las gestiones. Así lo han explicado en rueda de prensa la teniente de alcalde de Función Pública y Gobierno Interior, Irene San Gil, y la jefa del departamento de Calidad y Servicio a la Ciudadanía, María Teresa Benito, quienes han detallado además que con este plan se pretende incrementar la accesibilidad mediante herramientas tecnológicas, la racionalización de los procesos internos y la inclusión de la ciudadanía en la toma de decisiones. De esta manera, Cort llevará a cabo una labor de simplificación y reducción de cargas administrativas hasta el 2015, lo que se traducirá en compromisos concretos de ahorro. En este sentido, se reducirán los días de tramitación, los costes directos e indirectos, y los documentos a aportar por parte de los ciudadanos. El Ayuntamiento mantiene la certificación que AENOR realiza de las 8 Cartas de Servicios municipales, y realizará auditorías internas del Sistema de Gestión de Calidad general de todo el consistorio. De esta manera, sustituirá la certificación externa del Sistema de Gestión de Calidad para la aplicación interna de un Plan Estratégico de mejora de la Calidad de los Servicios en clave de simplificación administrativa. Con este cambio, según ha explicado la teniente de alcalde de Función Pública y Gobierno Interior "se mejora el compromiso y la garantía de la calidad en el Ayuntamiento de Palma". San Gil ha apuntado que el compromiso con la calidad "es un auténtico objetivo estratégico, porque queremos que nuestra acción de gobierno esté basada siempre en la mejora continua, en la eficiencia y en garantía de la calidad". En este sentido, el pleno del Ayuntamiento de octubre aprobó la Carta de Compromiso con la Calidad de las Administraciones Públicas, que incluye un Decálogo de Compromisos que Cort asume como propios. Así, a partir de ahora, una comisión analizará todos los trámites que lleva cada una de las actuaciones principales que requieren los ciudadanos y se llevará a cabo una prueba piloto durante los meses de noviembre y diciembre sobre la tarjeta ciudadana. De esta forma, se permitirá que el ciudadano pueda obtener la tarjeta ciudadana de una forma más simple, en un periodo más corto y aportando menos documentos a la administración, para que se aprovechen los documentos de los que ya dispone. De forma paralela, se realizará un diagnóstico de la actual situación de los 244 servicios y procesos municipales, para priorizarlos, simplificarlos, y luego cuantificar la simplificación que se haya realizado en cada uno de ellos. El Ayuntamiento intervendrá primero en la agilización de los procesos relacionados con la generación de empleo o la creación de empresas. Además, se priorizará en los servicios finalistas en contacto directo con los ciudadanos, el impacto en los ciudadanos y frecuencia en la demanda del servicio, el impacto en la organización interna y el grado de dificultad de la mejora o cambio Además de aplicar el Plan Estratégico de Calidad de los Servicios Municipales 2012-2015, las ocho Cartas de Servicios certificadas por AENOR, el Sistema de Gestión de Calidad de forma interna, se pondrá en marcha y aplicará el Plan de mejora y simplificación y se mantendrán las otras actuaciones en materia de calidad como son la gestión por procesos, el control mediante indicadores, las encuestas de satisfacción, la gestión de quejas y sugerencias y las cartas de servicio.