Riu crea una aplicación interna para la gestión de tareas en los hoteles

La puesta en marcha de esta herramienta se ha llevado a cabo a lo largo de dos años y medio, ha supuesto 40.000 horas de desarrollo y ha contado con la contribución de más de 50 profesionales de la hotelera, ha informado en un comunicado la cadena, que ha destinado una inversión de 450.000 euros a la compra de dispositivos, servidores y redes inalámbricas.

La aplicación permite que los diferentes departamentos puedan hacer una gestión remota de sus funciones usando móviles, algo que agiliza la supervisión, asignación y ejecución de tareas.

Para desarrollarla ha sido clave la implicación del equipo corporativo de Recepciones, que ha aportado su conocimiento del funcionamiento del día a día del hotel. De hecho, la aplicación cubre muchas tareas que antes de la digitalización pasaban por la recepción del hotel. Esta aplicación que usa la plantilla está sincronizada con la que utilizan los huéspedes, la "Riu Guest".

La cadena explica que, cuando un cliente hace una petición desde su móvil, ésta pasa al sistema de gestión de Riu (Rumbo) que a su vez la envía a la "Riu Staff". El trabajador la ejecuta y la comunicación se repite a la inversa para avisar al cliente de que su petición está completa. De esta manera se produce una comunicación bidireccional que agiliza tanto la comunicación en el hotel como la resolución de las incidencias y tareas.

El primer hotel donde se utilizó esta aplicación interna fue el Riu San Francisco, en septiembre de 2022. Tras superar las pruebas, la cadena empezó a implantarla en más establecimientos y ya se ha completado en 27 hoteles. El resto de establecimientos de la cadena usa actualmente una aplicación externa que será reemplazada por Riu Staff en los próximos meses, con el objetivo de que el despliegue en todos los hoteles se complete antes de finalizar 2024.