Moilanen ha destacado que ya hizo recomendaciones en 2021 sobre los problemas de la cita previa pero "lejos de resolverse", en 2022 se ha intensificado. "Os garantizo que la cita previa todavía hoy es, en muchas ocasiones, cuestión de suerte, y no una herramienta de organización como debería ser", ha indicado en una intervención en el salón de plenos de Cort.
La Defensora ha avisado de que en la mayoría de casos, esta dificultad "significa la pérdida de derechos" para el interesado. Como ejemplo, menciona el servicio de multas, en el que, "por falta de recursos y problemas en las notificaciones, cuando la ciudadanía obtiene cita previa se podrían haber agotado los plazos de presentación de alegaciones o perdido la opción del pago con descuento".
Dado que la cita previa no se prevé como deber legal ni está recogida en ninguna ley, "es una herramienta y no debería limitar derechos", considera. Además, Moilanen ha llamado la atención sobre el hecho de que en muchos casos "la única vía de contacto es por canales digitales" y suponen una dificultad mayor para la población sin competencia en la materia.
En la misma línea, otro asunto sobre el que ha hecho hincapié la Defensora ha sido la digitalización de la administración, advirtiendo que la ciudadanía "no puede ser obligada a la vía digital". Según ha señalado, "no siempre es posible escoger" y además, la normativa "está más avanzada que la realidad de las administraciones": por ejemplo, el Ayuntamiento "no puede hacer todavía notificaciones masivas por vía digital", ha razonado.
"Una administración sólo digital podría caer en actitudes excluyentes y tecnócratas", ha alertado la Defensora, abogando por una "humanización de la administración".
Igualmente, Moilanen ha remarcado la falta de recursos humanos y materiales, "necesidades desatendidas que en conjunto dificultan el trabajo del funcionariado", afectando a sus condiciones laborales al tiempo que saturan los servicios y dilatan las tramitaciones generando "silencios administrativos injustificables" e indefensión.
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