Trasmed presenta el 'Club MyTrasmed' para fortalecer relaciones y optimizar la experiencia del cliente

El Club MyTrasmed es el programa de fidelización de Trasmed que permite a los viajeros acumular “Nudos” (puntos) para utilizar en sus futuras compras de viajes en ferry a Baleares o a la Península y ofrece descuentos exclusivos en billetes de ferry lo que supone un gran ahorro y hace que viajar con Trasmed sea aún más gratificante.

Disponemos de un área ;privada en la web ;y una aplicación móvil que permite a nuestros clientes gestionar sus reservas, consultar sus puntos y acceder a ofertas exclusivas.

Lo que hace al Club MyTrasmed atractivo y único en el sector es que permite canjear los puntos sin necesidad de cubrir el costo total del billete, en otras palabras, puedes pagar tu próxima reserva utilizando una combinación de puntos y dinero, o puedes acumular los puntos para viajar gratis. Además, puedes canjearlos desde cualquiera de nuestros canales de reservas (incluidas las agencias de viajes).

¿Podrías contarnos un poco sobre la visión detrás de este nuevo programa y cómo crees que impactará en la estrategia global de la empresa?

El cliente y sus necesidades son nuestra prioridad y su lealtad es esencial para nosotros. El Club nace para cuidar y recompensar la confianza depositada en nuestra empresa. La fidelización juega un papel crucial en nuestra estrategia, especialmente siendo una empresa joven. Queremos ampliar la base de clientes que confían y que optan por viajar nuevamente con nuestra compañía.

¿Qué ventajas van a tener los pasajeros con este club? Es decir, ¿por qué deben hacerse del Club My Trasmed?

Asociarse al club permite al pasajero viajar en ferry con nosotros de la manera más económica haciendo que la experiencia del viaje sea más asequible.

¿Cómo funcionan los 'Nudos' y cuál es su valor?

El usuario del club acumula Nudos al comprar sus billetes, independientemente de dónde realice la compra. Estos puntos pueden ser cajeados para obtener descuentos en reservas futuras e incluso brindan la posibilidad de viajar de forma gratuita si los acumula. La cantidad de puntos acumulados por cada reserva estará vinculada al valor total del billete, incluyendo la acomodación en la que viajen los pasajeros, el vehículo, y los animales de compañía que los acompañen.

Como oferta de lanzamiento para celebrar el estreno de nuestro Club regalamos 1 Nudo por cada 10€ de compra. En el área ;privada de la web ;o en la aplicación móvil proporcionamos a los socios información detallada sobre los Nudos generados por cada compra. Esto asegura que tengan una visibilidad clara y transparente de sus puntos acumulados, brindándoles un seguimiento preciso de sus beneficios. ;

Los puntos generados en el momento de la reserva son puntos virtuales, estos puntos adquieren validez y se convierten en reales una vez que el usuario ha completado su viaje y disfrutado de la experiencia con nosotros.

El socio tiene la opción de canjear los Nudos acumulados al comprar un nuevo billete. Durante el proceso de compra se ofrecen alternativas como pagar la totalidad de la compra con Nudos, si el Socio dispone de nudos suficientes, pagar parte de la compra con Nudos y el resto con dinero e incluso optar por no utilizar Nudos y continuar acumulándolos en su cuenta de Trasmed.

¿Los nudos caducan?

Los nudos, una vez convertidos en puntos reales, tienen una vigencia de dos años, lo cual proporciona a nuestros socios un periodo amplio. Además, si ya se ha realizado el viaje y todavía no se habían inscrito en nuestro club, cuentan con un plazo de dos meses después de la travesía para inscribirse y registrar los puntos obtenidos asegurándose de no perder la oportunidad de acumularlos incluso después de haber viajado con nosotros.

¿A quién va dirigido este club? Es decir, ¿Quiénes pueden hacerse miembros del Club MyTrasmed?

El club va dirigido tanto a los residentes en Baleares que viajan varias veces al año, como a las personas que solo viajan una vez al año para disfrutar de sus vacaciones en el paraíso Balear. Los puntos caducan a los dos años.

Queremos ser la opción preferida para viajar a y desde Baleares a la península.

¿Cómo ha sido la recepción inicial por parte de vuestros clientes? ¿Han notado un aumento en la participación y la retención desde el lanzamiento del club de fidelización?

Totalmente, ya disponemos de un alto numero de socios y el número de redenciones es alto también

¿Cómo considera usted que los clubes de fidelización impactan en la experiencia general del cliente?

Los clubes no solo impactan positivamente en la exigencia del cliente al proporcionarles ventajas económicas, sino que también generan una percepción de ser “cuidados” por la empresa al recibir un trato preferencial.

Favoreciendo la frecuencia de viaje con los mismos barcos, los clientes se embarcan con mayor confianza, ya que conocen el proceso embarque, la navegación y los servicios que ponemos a su disposición. Esta familiaridad les brinda una sensación de seguridad y una experiencia de viaje más satisfactoria.

En Trasmed seguimos trabajando para ampliar los beneficios del Club MyTrasmed y ofrecer a nuestros clientes más opciones y ventajas para disfrutar de un viaje cómodo, económico y exclusivo en nuestros ferries.