La primera consulta en Atención Primaria será siempre por teléfono

Este nuevo modelo, que ha empezado a implantarse en Mallorca, tiene el objetivo de dirigir al paciente hacia el profesional que mejor pueda resolver su necesidad entre cuatro tipos de cita: burocrática, médica, de enfermería y de farmacia.

Salvo para consultas pediátricas, el primer contacto siempre será telefónico y un profesional valorará si la consulta del usuario se puede resolver de forma telefónica o presencial, ya sea en el centro de salud o en el domicilio del paciente. De este modo se mejora la eficiencia y la agilidad en la asistencia sanitaria.

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Este modelo se ha empezado a implantar en Mallorca y se prevé, más adelante, su aplicación también en Menorca, Ibiza y Formentera.

Se mantienen en los centros de salud los dos circuitos diferenciados, según si el usuario presenta síntomas y signos de enfermedad respiratoria o no respiratoria, que se implementó como consecuencia de la crisis sanitaria de la COVID-19, porque a pesar de que la situación ha mejorado notablemente, todavía es necesario continuar con las medidas de prevención.

Igualmente, los centros de salud mantienen las medidas higiénicas y de distancia de seguridad establecidas desde marzo.

Durante el confinamiento, Atención Primaria creó agendas genéricas de forma que la población podía ser atendida por cualquier profesional sanitario, y no necesariamente por su médico de cabecera. Desde el 8 de junio, los centros procuran -dentro de lo posible- que los pacientes sean atendidos por su profesional de referencia.

El concepto tradicional de acceso al sistema sanitario cambia para dar prioridad a la cita previa telefónica, con la única excepción de las consultas de pediatría del Programa de salud infantojuvenil -los controles periódicos a niños de hasta 14 años- y las vacunaciones, que siempre son presenciales.

Las consultas virtuales por internet se han puesto en marcha como proyecto piloto y se ha demostrado que son "altamente eficaces" en el proceso asistencial, por lo que se mantienen, ha detallado Salud.

Se crean nuevas consultas de gestión administrativa, técnicos de auxiliares de enfermería y farmacéuticos de atención primaria.

Las consultas administrativas son de tipo burocrático y atendidas por las unidades de gestión administrativa (UGA), que están en las áreas de admisión de los centros de salud. Hasta ahora, aproximadamente el 30 % del tiempo que invierte el personal médico es para resolver gestiones burocráticas.

El gestor administrativo podrá resolver algunas consultas y gestionar otras con el profesional más adecuado en cada caso, lo que disminuirá la carga de trabajo del personal médico.

Entre el tipo de consultas que atenderán figuran la renovación de recetas, solicitar un certificado de salud o un parte de lesiones y las peticiones ortoprotésicas.

Se crea, además, la figura del gestor administrativo hospitalario para mejorar la continuidad asistencial entre atención primaria y atención hospitalaria y evitar visitas innecesarias al médico de familia en casos como, por ejemplo, la petición de una ambulancia para hacer un seguimiento a consultas externas de un hospital.

En cuanto a las consultas de enfermería, desarrollan al máximo las competencias del personal de enfermería en la atención a la demanda, la promoción y el mantenimiento de la salud, y el seguimiento de personas con patologías crónicas, como la hipertensión y la diabetes.

Se han creado 24 protocolos de gestión enfermera dado que este personal es el idóneo para resolver consultas sobre heridas, síndrome miccional, diarreas, picaduras, tapones de cerumen, insomnio, cefalea, ansiedad, etc. Sin embargo, si este personal detecta signos de alarma de acuerdo con los protocolos, el paciente será derivado al médico.

Las consultas de farmacéuticos de atención primaria están relacionadas con los medicamentos y atenderán dudas sobre la toma, efectos secundarios o problemas de desabastecimiento. Son muy útiles sobre todo en los casos de los pacientes polimedicados.

En cuanto a las consultas de técnicos auxiliares de enfermería (TCAI), éstos tienen acceso al sistema de información de atención primaria y hospitalaria para consultar y tramitar peticiones de analíticas y registrar la actividad asistencial. Se crean también agendas específicas de los TCAI en cada centro de salud.