Juaneda pone en marcha un nuevo servicio de citación: más rápido y efectivo

Una de las puertas de entrada de los pacientes a un hospital o centro médico es la cita previa. El teléfono y el contacto presencial siguen siendo a día de hoy la vía de contacto preferente de los pacientes para pedir cita debido a su inmediatez y al contacto directo con una persona. Aunque debido a la transformación digital, cada vez son más las personas que utilizan la cita online.

Juaneda Hospitals ha puesto en marcha un nuevo centro de citación centralizado para que los pacientes soliciten cita médica vía telefónica o vía web con el objetivo de mejorar el servicio de citación y dar una atención rápida, agradable y efectiva. Los usuarios pueden con una llamada o un clic en la web programar cuándo, dónde y la especialidad médica o el especialista que deseen o necesiten.

Se ha puesto a disposición de los usuarios un único número de teléfono (971 28 00 00) para pedir cita a los especialistas. Un equipo de profesionales con una amplia experiencia les atenderá de lunes a viernes de 08:00 a 22:00 horas.

Este nuevo servicio de citación resulta útil tanto para los especialistas de Juaneda Hospitals como para los pacientes. El objetivo inmediato es mejorar el servicio, la atención que reciben los usuarios y su experiencia.

En esta primera fase la plataforma gestiona Clínica Juaneda, Hospital Juaneda Miramar y los centros médicos Palma Centre y Juaneda Inca. El servicio se implantará de forma progresiva hasta agrupar todos los centros y hospitales de Juaneda Hospitals.

¿Cómo funciona?

Para solicitar cita el paciente tiene que marcar el teléfono único de citación (971 28 00 00) y contestar a una serie de sencillas preguntas: preferencia de horario, especialidad o nombre de la compañía aseguradora, entre otras.

También puede concertar una cita con un médico a través de la web. La cita online se ha actualizado y modernizado. Ofrece la posibilidad al usuario de escoger, sin intermediarios, el día, la hora y el especialista. Una vez realizada la primera citación se le asignará un usuario y un password para futuras citas, cambios y/o cancelaciones.

La prioridad de Juaneda Hospitals es unificar la gestión de citación para garantizar la calidad del servicio a los pacientes y mejorar su experiencia. La nueva plataforma de citación única surge de la necesidad de garantizar que el servicio de citación se gestione de forma adecuada.

Hasta entonces cada hospital y centro realizaba su propia gestión del servicio. Ahora, el paciente puede llamar a un único teléfono, ir a un hospital o centro o acceder a la web para contactar con Juaneda Hospitals.