La dirección general de Consum ha registrado 123 reclamaciones de pasajeros afectados por las obras que se realizaron en el crucero Sovereign, de la compañía Pullmantur, mientras disfrutaban de un viaje. Esta dirección general del Govern balear insta a todos los posibles perjudicados a presentar la correspondiente queja formal para iniciar la mediación con la empresa.
En concreto, Consum ha abierto 29 expedientes, de los que 1 agrupa a 80 pasajeros. Los otros 28 expedientes representan a 43 viajeros.
Una vez registradas las reclamaciones por posible incumplimiento del contrato, el Servicio de Atención al Consumidor podrá iniciar un proceso de mediación con el fin de llegar a un acuerdo de compensación por el incumplimiento del contrato o por las molestias y trastornos ocasionados.
Con independencia de ello, Consum investigará si se han vulnerado los derechos de los consumidores; en ese caso vigilará que se haga efectiva la oportuna sanción.
La dirección general de Consum dispone de un servicio de atención personalizada y gratuita de cita previa al que pueden dirigirse las personas que deseen presentar una reclamación. El teléfono para concertar cita es el 900 166 000.
Igualmente pueden dirigir sus consultas y dudas al correo electrónico "consultes@dgconsum.caib.es".
