Sylvia Riera, presidenta de AVIBA

Las agencias de viajes llevan varios años intentando adaptarse a los nuevos tiempos. Por un lado, los hoteleros empiezan a verse capaces de comercializar directamente sus plazas. Por el otro, las nuevas tecnologías permiten contratar un viaje sin pisar una oficina de viajes. Aún así, la inmensa mayoría de los turistas que nos visita lo hacen "touroperados"; es decir, a través de un mayorista o intermediario. Esta semana, la Asociación de Agencias de Viajes de Baleares ha entregado sus premios anuales. Su presidenta, Sylvia Riera, aprovechó el acto para reivindicar la figura del agente. Riera concede una amplia entrevista a mallorcadiario.com.