El 92 por ciento de huéspedes de Iberostar se sienten sanitariamente seguros en el hotel

Un 92 % de los clientes de Iberostar se ha sentido seguro o muy seguro durante su estancia en un hotel de la cadena, según una encuesta realizada a huéspedes de nacionalidad alemana, británica y española alojados en hoteles de Europa de la cadena entre julio de 2020 y el pasado febrero.

Grupo Iberostar ha organizado esta encuesta a sus clientes en Europa sobre las más de 300 medidas de seguridad sanitaria e higiene que ha implementado, ha detallado la cadena mallorquina en un comunicado.

El estudio indica que un 92 % de los clientes se ha sentido seguro o muy seguro durante su estancia en la habitación de un hotel de la cadena. La empresa señala al respecto que tanto la habitación como los baños, armarios y balcones se desinfectan y ventilan con productos biodegradables que respetan el medio ambiente.

Además, casi 9 de cada 10 clientes dice que se entiende bien el funcionamiento del buffet con las nuevas medidas de seguridad sanitarias.

Un 94 % dice haber recibido suficiente información sobre las medidas y protocolos sanitarios implementados, destacando el personal y la cartelería del hotel como principales canales de información.

Los aspectos que mayor seguridad sanitaria aportan a la estancia, según los clientes encuestados, son la información sobre las medidas y protocolos recibidas y la confianza que les transmite la marca Iberostar.

Casi un 90 % de los clientes encuestados valora positiva o muy positivamente el sistema de registro en línea (Web Check-In) antes de la llegada al hotel para agilizar el proceso y que solo tenga que recoger la llave de la habitación.

La compañía valora los resultados tras haber incorporado en 2020 la seguridad sanitaria como "un pilar estratégico" de su modelo de negocio y "de la experiencia de clientes y empleados", con procesos operativos en los hoteles que eliminan los riesgos asociados a la pandemia.

El director comercial del grupo, Finn Ackermann, considera que los resultados del análisis "demuestran la eficacia de los protocolos y medidas de seguridad" y animan a la cadena "a seguir trabajando incansablemente en la seguridad sanitaria y en la calidad como pilares prioritarios en nuestro modelo de negocio".

La encuesta se hizo a 3.000 clientes de nacionalidad alemana, británica y española alojados en los hoteles de Europa de la cadena desde el 21 de julio del 2020 hasta el 15 de febrero del 2021, sobre la experiencia del cliente y la satisfacción con la información recibida de los protocolos y medidas de seguridad en el hotel y el nivel de limpieza en la habitación y en el buffet.