telefonía

Un estudio de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) sitúa a la telefonía como el sector que recibe el mayor número de reclamaciones por parte de los clientes, a gran distancia del resto de ofertas comerciales con más quejas, como la banca y las compañías de seguros. Concretamente, un 54 por ciento de consumidores tramita en algún momento alguna reclamación vinculada al funcionamiento de su servicio de telefonía.

El informe de Fintonic no especifica si la insularidad tiene toda, parte o nada de la culpa de esta situación, pero el hecho es que hablar por teléfono y navegar son más caros en Balears que en el resto del país.

Varían poco los porcentajes de un año a otro, pero lo que no cambia es la concentración de buena parte de las reclamaciones presentadas ante la Oficina balear de Defensa del Consumidor. Las compañías telefónicas, de TDT o de internet (suelen ser las mismas) son las que concentran la mayoría de las quejas.